Atención al cliente

Nos tomamos muy en serio la calidad del producto, cada muñeca se inspecciona minuciosamente antes de salir de nuestra fábrica. Tras la recepción inicial de la muñeca, si hay algún defecto o daño, contáctenos de inmediato enviando fotos o videos a nuestro representante de servicio al cliente Angela(service@tantaly.de) y encontraremos la mejor solución para usted lo antes posible.

Horario de atención al cliente: días laborables: 24 horas, fines de semana y festivos: 48 horas.

Cancelación del pedido

Los clientes tienen derecho a cancelar el pedido antes del envío sin ningún motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, los clientes deben informar a nuestro representante de servicio al cliente Angela(service@tantaly.de)de la decisión de cancelar este contrato con instrucciones claras.

Tenga en cuenta que el pedido no se puede cancelar una vez que el paquete se envía desde nuestro almacén.

Devolver productos

Los clientes tienen derecho a devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción sin dar ninguna razón.

El plazo de devolución finaliza a los 14 días del día en que el cliente, o un tercero distinto del transportista indicado por el cliente, haya tomado posesión de la mercancía.

Si los clientes quieren devolvernos los productos, los clientes nos envían los productos a nuestro almacén en el estado en que los recibieron. No existe derecho de devolución si el embalaje ya no se encuentra en su estado original, completo, sin daños y sin usar. (Tenga en cuenta que, por razones de higiene, no aceptamos la devolución del producto una vez abierta la bolsa de plástico, a menos que el producto esté roto o defectuoso al desempacarlo).

*Tiempo de devolución: 1-2 días hábiles

*dirección del remitente:

Dirección: C/O Ludwig-Erhard-Str.2，

28197 Bremen

* Gastos de envío de la devolución: Los clientes deberán hacerse cargo de los gastos directos de devolución de los artículos. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos.

Tenga en cuenta que el cliente debe confirmar el proceso de devolución con nuestro representante de atención al cliente. Angela(service@tantaly.de) antes de devolver el paquete. Los paquetes devueltos sin la confirmación de nuestro representante de servicio al cliente no serán reembolsados.

Reembolso de pedido/producto

1.Si los clientes cancelan el pedido, recibiremos un reembolso completo de todos los pagos realizados por los clientes sin demoras indebidas.

2. Haremos el reembolso para el cliente después de recibir los productos devueltos y realizar la inspección del producto. (Tenga en cuenta que secuestraremos el 15% del monto del pedido como tarifa de reposición del producto)

3.Después de recibir el producto, si parece haber algún defecto o daño en el producto, comuníquese con nosotros de inmediato enviando fotos o videos a nuestro representante de servicio al cliente. Angela(service@tantaly.de) y organizaremos el reenvío o el reembolso completo del producto para usted.

*Tiempo de procesamiento del reembolso: 1-3 días hábiles