Service client

Nous prenons la qualité des produits très au sérieux, chaque poupée est minutieusement inspectée avant de quitter notre usine. Dès la réception initiale de la poupée, s'il y a un défaut ou un dommage, veuillez nous contacter immédiatement en envoyant des photos ou une vidéo à notre représentant du service client Angela(service@tantaly.de) et nous trouverons la meilleure solution pour vous dès que possible.

Temps du service client : jours ouvrables : 24 heures, week-ends et jours fériés : 48 heures.

Annulation de la commande

Les clients ont le droit d'annuler la commande avant l'expédition sans aucune raison.

Pour exercer le droit de rétractation, les clients doivent informer notre représentante du service clientèle Angela(service@tantaly.de)de la décision d'annuler ce contrat avec des instructions claires.

Veuillez noter que la commande ne peut pas être annulée une fois que le colis est expédié de notre entrepôt.

Retourner des produits

Les clients ont le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison.

Le délai de remboursement se termine après 14 jours à compter du jour où les clients, ou un tiers autre que le transporteur désigné par les clients, ont pris possession de la marchandise.

Si les clients souhaitent nous retourner les produits, les clients renvoient les produits à notre entrepôt dans l'état dans lequel ils ont été reçus. Il n'y a pas de droit de retour si l'emballage n'est plus dans son état d'origine, complet, non endommagé et non utilisé. (Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour du produit une fois le sac plastique ouvert, sauf si le produit est cassé ou défectueux au déballage.)

*Délai de retour : 1 à 2 jours ouvrés

*adresse de retour :

Adresse : C/O Ludwig-Erhard-Str.2,

28197 Brême

* Frais de retour : les clients doivent supporter les frais directs de retour des articles. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les produits retournés.

Veuillez noter que le client doit confirmer le processus de retour avec notre représentant du service client. Angela(service@tantaly.de) avant de retourner le colis. Les colis retournés sans confirmation de notre représentant du service client ne seront pas remboursés.

Remboursement de commande/produit

1.Si les clients annulent la commande, nous recevrons un remboursement complet pour tous les paiements effectués par les clients sans retard injustifié.

2. Nous effectuerons le remboursement au client après réception des produits retournés et après avoir effectué l'inspection du produit. (Veuillez noter que nous prélèverons 15 % du montant de la commande à titre de frais de réapprovisionnement du produit)

3.Après réception du produit, s'il semble y avoir un défaut ou un dommage au produit, veuillez nous contacter immédiatement en envoyant des photos ou des vidéos à notre représentant du service client. Angela(service@tantaly.de) et nous organiserons la réexpédition ou un remboursement complet du produit pour vous.

* Délai de traitement des remboursements : 1 à 3 jours ouvrés

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