Assistenza clienti

Prendiamo molto seriamente la qualità del prodotto, ogni bambola viene ispezionata a fondo prima di lasciare la nostra fabbrica. Al ricevimento iniziale della bambola, in caso di difetti o danni, ti preghiamo di contattarci immediatamente inviando immagini o video al nostro rappresentante del servizio clienti Angela(service@tantaly.de) e troveremo la soluzione migliore per te al più presto.

Tempo del servizio clienti: giorni lavorativi: 24 ore, fine settimana e festivi: 48 ore.

Annullamento dell'ordine

I clienti hanno il diritto di annullare l'ordine prima della spedizione senza alcun motivo.

Per esercitare il diritto di recesso, i clienti devono informare il nostro rappresentante del servizio clienti Angela(service@tantaly.de)della decisione di recedere dal presente contratto con istruzioni chiare.

Tieni presente che l'ordine non può essere annullato una volta che il pacco è stato spedito dal nostro magazzino.

Restituisci prodotti

Il cliente ha il diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di rimborso scade trascorsi 14 giorni dal giorno in cui i clienti, o un terzo diverso dal vettore indicato dai clienti, hanno preso possesso della merce.

Se i clienti vogliono restituirci i prodotti, i clienti rispediscono i prodotti al nostro magazzino nelle condizioni in cui sono stati ricevuti. Non è previsto il diritto di recesso se l'imballo non è più nelle condizioni originali, completo, non danneggiato e non utilizzato. (Si prega di notare che per motivi igienici, non accettiamo la restituzione del prodotto una volta aperta la busta di plastica, a meno che il prodotto non sia rotto o difettoso quando disimballato.)

*Tempo di ritorno: 1-2 giorni lavorativi

*indirizzo di ritorno:

Indirizzo: C/O Ludwig-Erhard-Str.2,

28197 Brema

* Spese di spedizione per la restituzione: i clienti devono sostenere i costi diretti della restituzione degli articoli. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti.

Tieni presente che il cliente deve confermare la procedura di reso con il nostro rappresentante del servizio clienti. Angela(service@tantaly.de) prima di restituire il pacco. I pacchi restituiti senza conferma da parte del nostro rappresentante del servizio clienti non verranno rimborsati.

Ordine/Rimborso prodotto

1.Se i clienti annullano l'ordine, riceveremo un rimborso completo per tutti i pagamenti effettuati dai clienti senza indebito ritardo.

2. Effettueremo il rimborso per il cliente dopo aver ricevuto i prodotti restituiti e aver effettuato l'ispezione del prodotto. (Si prega di notare che rapiremo il 15% dell'importo dell'ordine come commissione di rifornimento del prodotto)

3.Dopo aver ricevuto il prodotto, se sembra esserci un difetto o un danno al prodotto, ti preghiamo di contattarci immediatamente inviando foto o video al nostro rappresentante del servizio clienti. Angela(service@tantaly.de) e organizzeremo per te la rispedizione o il rimborso completo del prodotto.

*Tempo di elaborazione del rimborso: 1-3 giorni lavorativi

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