servicio al cliente

Nos tomamos muy en serio la calidad del producto, cada muñeca es inspeccionada minuciosamente antes de salir de nuestra fábrica. Al recibir la muñeca por primera vez, si hay algún defecto o daño, comuníquese con nosotros de inmediato enviando fotografías o videos a nuestro representante de servicio al cliente. Ángela(service@tantaly.de) y encontraremos la mejor solución para usted lo antes posible.

Horario de atención al cliente: Días hábiles: 24 horas, fines de semana y festivos: 48 horas.

cancelación del pedido

Los clientes tienen derecho a cancelar el pedido antes del envío sin dar ningún motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá informar a nuestro representante de atención al cliente. Ángela(service@tantaly.de)de la decisión de rescindir este contrato dando instrucciones claras.

Tenga en cuenta que el pedido no se puede cancelar una vez que el paquete se envía desde nuestro almacén.

devolver productos

Los clientes tienen derecho a devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a su recepción sin dar ningún motivo.

El plazo de devolución expirará a los 14 días desde el día en que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera posesión de los bienes.

Si los clientes desean devolvernos los productos, deberán devolverlos a nuestro almacén en las mismas condiciones en las que los recibieron. No existe derecho de devolución si el embalaje ya no está en su estado original, completo, sin daños y sin uso. (Tenga en cuenta que por razones de higiene no aceptaremos la devolución del producto una vez abierta la bolsa de plástico, a menos que el producto esté defectuoso o roto al desembalarlo).

*Tiempo de devolución: 1-2 días laborables

*Dirección del remitente:

DIRECCIÓN:  Calle Ludwig-Erhard-Str.2,

28197 Bremen

* Costes de devolución: El cliente deberá asumir los costes directos de devolución de los artículos. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos.

Tenga en cuenta que el cliente debe confirmar el proceso de devolución con nuestro representante de atención al cliente. Ángela(service@tantaly.de) antes de devolver el paquete. Los paquetes devueltos sin confirmación de nuestro representante de servicio al cliente no serán reembolsados.

* Comuníquese con nosotros dentro de los 90 días posteriores a la entrega para que podamos reemplazar un artículo defectuoso o incorrecto. Después de 90 días, no reemplazaremos ni reembolsaremos ningún artículo defectuoso o incorrecto.

devolución de pedido/producto

1. Si los clientes cancelan el pedido, reembolsaremos el importe íntegro de todos los pagos recibidos de los clientes, sin demoras irrazonables.

2. Procesaremos el reembolso para el cliente después de recibir los productos devueltos y completar la inspección del producto. (Tenga en cuenta que deduciremos el 15% del importe del pedido como tarifa de recarga del producto)

3. Si parece haber algún defecto o daño en el producto después de recibirlo, comuníquese con nosotros de inmediato enviando fotografías o videos a nuestro representante de servicio al cliente. Ángela(service@tantaly.de) y organizaremos el reenvío o un reembolso completo del producto para usted.

*Tiempo de procesamiento del reembolso: 1-3 días hábiles