service client

Nous prenons la qualité des produits très au sérieux, chaque poupée est soigneusement inspectée avant de quitter notre usine. Lors de la première réception de la poupée, s'il y a un défaut ou un dommage, veuillez nous contacter immédiatement en envoyant des photos ou une vidéo à notre représentant du service client. Angèle(service@tantaly.de) et nous trouverons la meilleure solution pour vous dans les plus brefs délais.

Délai de service client : Jours ouvrables : 24 heures, week-ends et jours fériés : 48 heures.

annulation de la commande

Les clients ont le droit d'annuler la commande avant l'expédition sans donner de raison.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit en informer notre représentant du service client Angèle(service@tantaly.de)de la décision d'annuler ce contrat en donnant des instructions claires.

Veuillez noter que la commande ne peut pas être annulée une fois le colis expédié depuis notre entrepôt.

retourner des produits

Les clients ont le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison.

Le délai de remboursement expirera après 14 jours à compter du jour où le Client ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client prend possession des marchandises.

Si les clients souhaitent nous retourner les produits, ils doivent retourner les produits à notre entrepôt dans l'état dans lequel ils ont été reçus. Il n'y a pas de droit de retour si l'emballage n'est plus dans son état d'origine, complet, non endommagé et non utilisé. (Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, nous n'accepterons pas le retour du produit une fois le sac en plastique ouvert, sauf si le produit est défectueux ou cassé au déballage.)

*Délai de retour : 1-2 jours ouvrables

*Adresse de retour:

Adresse:  C/O Ludwig-Erhard-Str.2,

28197 Brême

* Frais de retour : Les clients doivent supporter les frais directs de retour des articles. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les produits retournés.

Veuillez noter que le client doit confirmer le processus de retour avec notre représentant du service clientèle. Angèle(service@tantaly.de) avant de retourner le colis. Les colis retournés sans confirmation de notre service client ne seront pas remboursés.

* Veuillez nous contacter dans les 90 jours suivant la livraison afin que nous puissions remplacer un article défectueux ou incorrect. Après 90 jours, nous ne remplacerons ni ne rembourserons aucun article défectueux ou incorrect.

Remboursement de commande/produit

1. Si les clients annulent la commande, nous procéderons à un remboursement complet de tous les paiements reçus des clients, sans délai déraisonnable.

2. Nous traiterons le remboursement pour le client après avoir reçu les produits retournés et terminé l'inspection du produit. (Veuillez noter que nous déduirons 15 % du montant de la commande à titre de frais de recharge de produit)

3. S'il semble y avoir un défaut ou un dommage sur le produit après réception du produit, veuillez nous contacter immédiatement en envoyant des photos ou des vidéos à notre représentant du service client. Angèle(service@tantaly.de) et nous organiserons la réexpédition ou le remboursement complet du produit pour vous.

*Délai de traitement du remboursement : 1 à 3 jours ouvrables