Klantenondersteuning

We nemen de productkwaliteit uiterst serieus, elke pop wordt grondig geïnspecteerd voordat hij onze fabriek verlaat. Wanneer u de pop voor het eerst ontvangt en er sprake is van een defect of schade, neem dan onmiddellijk contact met ons op door foto's of video naar onze klantenservice te sturen Angela (service@tantaly.de ) en wij vinden zo snel mogelijk de beste oplossing voor u.

Tijd klantenservice: Werkdagen: 24 uur, weekends en feestdagen: 48 uur.

Annulering van de bestelling

Klanten hebben het recht om de bestelling vóór verzending zonder opgave van reden te annuleren.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moeten klanten onze klantenservicemedewerker hiervan op de hoogte stellen Angela (service@tantaly.de ) van de beslissing om dit contract op te zeggen door middel van een duidelijke instructie.

Houd er rekening mee dat de bestelling niet meer kan worden geannuleerd zodra het pakket vanuit ons magazijn is verzonden.

Producten retourneren

Klanten hebben het recht om de producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

De terugbetalingstermijn eindigt 14 dagen vanaf de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.

Als de klanten de producten aan ons willen retourneren, sturen de klanten de producten terug naar ons magazijn in de staat waarin ze ontvangen zijn. Er bestaat geen recht op retour als de verpakking niet meer in de originele, complete, onbeschadigde en ongebruikte staat verkeert. (Houd er rekening mee dat we om hygiënische redenen het product niet retourneren nadat de plastic zak is geopend, tenzij het product defect is of defect is bij het uitpakken.)

*Retourtijd: 1-2 werkdagen

*Retouradres:

Adres:  C/O Ludwig-Erhard-Str.2,

28197 Bremen

* Verzendkosten voor retourzending: Klanten moeten de directe kosten voor het retourneren van de artikelen dragen. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen.

Houd er rekening mee dat de klant het retourproces moet bevestigen bij onze klantenservice.  Angela (service@tantaly.de ) voordat u het pakket retourneert. Pakketten die zonder bevestiging van onze klantenservice worden geretourneerd, worden niet terugbetaald.

*Neem binnen 90 dagen na levering contact met ons op, zodat we een defect of onjuist artikel kunnen vervangen. Na 90 dagen zullen we defecte of onjuiste artikelen niet vervangen of terugbetalen.

Bestelling/productrestitutie

1.Als klanten de bestelling annuleren, ontvangen we zonder onnodige vertraging een volledige terugbetaling voor alle betalingen van klanten.

2. Wij zullen de klant terugbetalen na ontvangst van de geretourneerde producten en het uitvoeren van de productinspectie. (Houd er rekening mee dat we 15% van het orderbedrag aftrekken als productherbevoorradingskosten)

3. Als er na ontvangst van het product een defect of schade aan het product blijkt te zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op door foto's of video's naar onze klantenservice te sturen.  Angela (service@tantaly.de ) en wij regelen de verzending of volledige terugbetaling van het product voor u.

*Verwerkingstijd voor terugbetaling: 1-3 werkdagen