Bestellingen worden doorgaans op werkdagen binnen 24-48 uur verwerkt en op werkdagen binnen 48-72 uur verzonden. Als er vertragingen zijn, kan dit te wijten zijn aan drukke tijden of bijzondere omstandigheden. Wij zullen uw bestelling zo snel mogelijk verwerken en u hierover informeren.

Na verzending bezorgen wij u een trackingnummer. Met dit nummer kunt u de status van uw pakket volgen op de website van de rederij. Houd er rekening mee dat het normaal is als het pakket gedurende 1 tot 3 werkdagen geen update ontvangt tijdens het transport naar de rederij. Mochten er echter langere tijd geen updates verschijnen, neem dan contact met ons op.

Als uw zending op de website van de koerier als afgeleverd wordt weergegeven, maar u deze niet heeft ontvangen, controleer dan locaties zoals uw veranda, achtertuin, garage of elke locatie waar de zending mogelijk is achtergelaten. Vraag ook eens aan mensen die ze misschien voor je hebben opgehaald. Als u het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met de koerier en informeer ons, zodat wij u kunnen helpen het probleem op te lossen.

Alle producten worden vóór verzending grondig geïnspecteerd en veilig verpakt. Wanneer u uw zending ontvangt, controleer dan het volgende op schade:

Of de buitendoos geopend is of de verpakking van het product beschadigd is.
Of de buitendoos zichtbare watervlekken vertoont.

Maak in dergelijke gevallen onmiddellijk foto's of video's als bewijs en controleer de binnenverpakking op beschadigingen. Dien indien nodig een claim in bij de koerier en neem contact met ons op voor verdere hulp.

Als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, stuur dan onmiddellijk foto's en video's naar de koerier om een ​​claim in te dienen. Zodra dit is bevestigd, regelen wij een vervangende zending.

Als u een artikel wilt retourneren, kunt u contact met ons opnemen via e-mail opservice@tantaly.de . Weiger de acceptatie niet en retourneer het artikel niet zonder toestemming, aangezien het adres op de verpakking niet kan worden gebruikt voor retourzendingen of ruilingen. Op basis van uw e-mail zullen wij uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen. Zorg ervoor dat de plastic binnenverpakking van de pop intact blijft.