Klantenzorg

We nemen de productkwaliteit uiterst serieus, elke pop wordt grondig geïnspecteerd voordat hij onze fabriek verlaat. Neem bij de eerste ontvangst van de pop, als er een defect of schade is, onmiddellijk contact met ons op door foto's of video's te sturen naar onze klantenservice Angela(service@tantaly.de) en we zullen zo snel mogelijk de beste oplossing voor u vinden.

Klantenservice tijd: werkdagen: 24 uur, weekends en feestdagen: 48 uur.

Annulering van de bestelling

Klanten hebben het recht om de bestelling voor verzending zonder enige reden te annuleren.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moeten klanten onze klantenservice Angela(service@tantaly.de)op de hoogte stellen van de beslissing om dit contract te annuleren met duidelijke instructies.

Houd er rekening mee dat de bestelling niet kan worden geannuleerd zodra het pakket vanuit ons magazijn is verzonden.

Producten retourneren

Klanten hebben het recht om de producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren.

De terugbetalingsperiode eindigt 14 dagen na de dag waarop de klanten, of een derde partij anders dan de door de klanten aangewezen vervoerder, de goederen in bezit hebben genomen.

Als de klanten de producten aan ons willen retourneren, sturen de klanten de producten terug naar ons magazijn in de staat waarin ze zijn ontvangen. Er is geen recht op retournering indien de verpakking niet meer in originele, complete, onbeschadigde en ongebruikte staat is. (Houd er rekening mee dat we om hygiënische redenen het product niet terugnemen nadat de plastic zak is geopend, tenzij het product kapot of defect is bij het uitpakken.)

*Retourtijd: 1-2 werkdagen

*retouradres:

Adres: C/O Ludwig-Erhard-Str.2，

28197 Bremen

* Retourverzendkosten: Klanten moeten de directe kosten van het retourneren van de artikelen dragen. We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen.

Houd er rekening mee dat de klant het retourproces moet bevestigen bij onze klantenservicemedewerker. Angela(service@tantaly.de) voordat hij het pakket retourneert. Pakketten die zonder bevestiging van onze klantenservice worden geretourneerd, worden niet terugbetaald.

Bestelling/Product Terugbetaling

1.Als klanten de bestelling annuleren, ontvangen we een volledige terugbetaling voor alle betalingen die door klanten zijn gedaan zonder onnodige vertraging.

2.We zullen de klant terugbetalen na ontvangst van de geretourneerde producten en het uitvoeren van de productinspectie. (Houd er rekening mee dat we 15% van het orderbedrag zullen ontvoeren als kosten voor het opnieuw bevoorraden van producten)

3.Als er na ontvangst van het product een defect of schade aan het product blijkt te zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op door foto's of video's naar onze klantenservice te sturen. Angela(service@tantaly.de) en we zullen de terugzending of een volledige terugbetaling van het product voor je regelen.

*Verwerkingstijd voor terugbetaling: 1-3 werkdagen